Refund & Cancellation Policy

Политика отмены, переноса и возврата. Настоящая Политика регулирует порядок отмены, переноса и возврата средств по заказам VRChat Celebration Studio.

Общие положения

Наши услуги связаны с бронированием времени, подготовкой команды, координацией гостей, сценарной работой и организационными расходами. По этой причине условия отмены и возврата зависят от стадии подготовки и времени до мероприятия.

Подтверждение брони

Дата и время мероприятия закрепляются за клиентом после:

• согласования деталей;
• поступления установленной оплаты или предоплаты.

Отмена клиентом

Отмена более чем за 14 дней до мероприятия
Возврат: 100%, за исключением невозвратных фактически понесённых расходов, если они были отдельно согласованы.

Отмена за 7 дней до мероприятия
Возврат: 50%

Отмена менее чем за 1 день до мероприятия
Возврат: 20%, если только иное не согласовано отдельно.

Перенос даты

Перенос возможен, если:

• клиент уведомил нас заранее;
• новая дата доступна;
• перенос подтверждён командой.

Мы можем:

• сделать перенос бесплатно при достаточном уведомлении;
• взимать дополнительную плату за срочный перенос;
• отказать в переносе, если новая дата недоступна.

No-show / неявка

Если клиент или ключевой участник не выходит на связь в согласованное время без предупреждения, заказ может считаться исполненным или отменённым без возврата средств.

Отмена с нашей стороны

Если мы вынуждены отменить мероприятие по причинам, находящимся на нашей стороне, мы:

• предложим перенос; или
• оформим полный или частичный возврат, в зависимости от стадии оказания услуг.

Частично оказанные услуги

Если часть услуг уже была оказана, возврат может быть уменьшен с учётом:

• проведённой подготовки;
• бронирования времени команды;
• сценарной работы;
• координации участников;
• выполненной съёмки, монтажа или иных работ.

Платформенные и технические сбои

Если мероприятие пострадало из-за сбоев VRChat, проблем сторонних сервисов или массовых технических неполадок, мы по возможности предложим:

• перенос;
• частичный повтор;
• альтернативное решение по договорённости.

Индивидуальные и срочные заказы

Для срочных, нестандартных и индивидуально подготовленных пакетов могут действовать отдельные условия отмены и возврата, которые сообщаются клиенту до оплаты.

Право на отказ

Если применимое законодательство предоставляет клиенту право на отказ от договора, такое право реализуется в пределах и на условиях, предусмотренных законом и характером заказанной услуги.

Связь по отменам и возвратам

По вопросам отмены, переноса и возврата напишите нам в Telegram : @vrceleb_bot